Leiria – Segundo o ‘Relatório de Avaliação da Satisfação’

Utentes do Centro Hospitalar satisfeitos com qualidade dos serviços de internamento


Pombal 97 fm / Saúde – O ‘Relatório de Avaliação de Satisfação do Doente Internado’ revela que os utentes do Centro Hospitalar de Leiria (CHL) estão satisfeitos com as condições do internamento.
O documento, relativo a 2019, indica que “89% dos utentes consideraram o internamento ‘Muito Bom’ ou ‘Bom’”, não recusando recomendar o CHL, aos seus familiares e amigos, caso necessitem deste serviço.
No Relatório é referido, também, que os utentes consideram, nos mesmos níveis de avaliação, os recursos humanos do Centro - médicos, enfermeiros, técnicos de diagnóstico, auxiliares, entre outros -, “em aspectos como a clareza da informação transmitida, a atenção e a disponibilidade e a privacidade no atendimento”.
Quanto ao atendimento pelos serviços de secretariado e da recepção, a grande maioria considerou “Muito Bom” e “Bom” aspectos como a cortesia, a clareza das informações e a rapidez no processo de admissão.
No que concerne às condições das instalações, que avalia critérios como a limpeza e a higiene, o respeito pela privacidade, o conforto e o silêncio nas enfermarias, a maior parte dos utentes avaliou-as com os mesmos níveis, “o mesmo acontecendo com a roupa fornecida, quer no que respeita à frequência das mudas, quer à limpeza e qualidade”.
Constata-se, ainda, que os utentes valorizaram, igualmente, os horários das visitas e a facilidade e acompanhamento por familiares com as mesmas classificações, assim como as indicações dadas pelos profissionais de saúde, que consideraram claras, úteis e suficientes, e o processo de alta. Com a nota de “Muito Bom” foi, também, classificada a informação disponibilizada em termos de práticas a seguir em casa, assim como o tempo de espera entre a informação de alta do médico e a sua saída do hospital.
“Esta avaliação é determinante para a forma como encaramos a nossa estratégia de melhoria. A opinião dos utentes, que são a nossa prioridade, está no centro do nosso trabalho, assume uma grande importância para as medidas que definimos e adoptámos, de forma a melhorar o funcionamento dos nossos serviços, nomeadamente dos internamentos”, sublinhou Licínio de Carvalho, presidente do Conselho de Administração do CHL.
Este responsável salientou, depois, que “felizmente, graças ao trabalho dos nossos profissionais, às medidas que vimos tomando e aos investimentos que fomos fazendo, as avaliações que recebemos, ano após ano, têm sido muito positivas, o que espelha o reconhecimento da nossa população, e que, naturalmente, muito nos orgulha”.

97FM - Pombal Vértice Luminoso